Что такое DEWA в Дубае, и как легко и быстро оплатить коммунальные услуги?

Подключение коммунальных услуг — один из важных этапов при переезде в квартиру в Дубае. В эмирате за это отвечает Dubai Electricity and Water Authority или DEWA — государственная организация и единственный поставщик данных услуг. В материале рассказываем подробнее об этой компании, а также об этапах подключения коммунальных услуг в квартире в Дубае.

DEWA или Dubai Electricity and Water Authority — это государственное учреждение, которое отвечает за обеспечение электричеством и водой всех жителей и предприятий в Дубае. Компания была создана в 1992 году, и с тех пор это один из главных элементов экономики и базовой инфраструктуры Дубая. DEWA выступает ключевым поставщиком электричества и воды в эмирате.

Компания применяет новейшие разработки в сфере альтернативных, возобновляемых энергоисточников. В основе стратегии развития DEWA— забота об экологии. Уже сейчас, например, компания создала масштабную площадку с солнечными батареями для нужд жителей. А система искусственного интеллекта выставляет счета на оплату частным лицам и компаниям.

Академия от компании  

Для подготовки кадров и молодых специалистов, которые будут обладать футуристическим мышлением, при Dubai Electricity and Water Authority была открыта DEWA Academy. Программа длится два года. За это время студенты изучают:

• Технику безопасности при инженерно-строительных работах.
• Экономику инженерно-технической отрасли. 
• Использование современных технологий.
• Создание инженерных проектов.

Подробнее ознакомиться можно на сайте.

Какие услуги оказывает фирма  

Связанные со счетами  

DEWA занимается оказанием услуг по электро- и водоснабжению, а также выставляет за них счета различным категориям потребителей: государственным структурам, предприятиям и физлицам — местным и экспатам. К основным услугам можно отнести следующие:

• Создание условий для оплаты счетов.
• Обеспечение каналов для возврата денег. 
• Получение сертификата об отсутствии задолженности. 
• Актуализация данных.

Отдельные от счетов  

Сюда входят следующие услуги:

• Активация света и воды в течение нескольких часов после переезда в квартиру. Для этого нужно оплатить залоговый депозит. Если возникли вопросы или сложности — звоните по номеру 991. 
• Move out — запрос на отключение коммунальных услуг при выезде. Это возможно только при полностью оплаченных счетах. 
• Move to — запрос на переподключение на другой объект при переезде. 
• Информирование клиентов о состоянии услуг, проблемах и сроках их решения. 
• Для местных жителей: снабжение шатров светом на короткий промежуток времени при проведении праздничных или траурных мероприятий. 
• Отключение коммунальных услуг при задержках оплаты. В случае погашении долга восстановление услуг происходит за 4 часа. Если случается переплата — разницу возвращают. 
• Выдача сертификатов об отсутствии задолженности по месту требования. Срок действия документа — один месяц.

Стоимость подключения  

К невозвратным сборам относятся:

• Регистрация и акциз — $9. 
• Стоимость подключение воды и света зависит от площади помещения — от $28 до $82.

Также есть гарантийный залог, который можно вернуть при переезде. Его стоимость варьируется от $545 до $1090 и тоже зависит от типа помещения.

Вернуть депозит можно в любом филиале Western Union. Для этого нужно:

1. Создать заявку на сайте или в приложении DEWA. 
2. Получить уведомление, что возврат средств готов. 
3. Забрать их в любом отделении Western Union.

Через создание учетной записи  

Подключить услуги самостоятельно может как владелец недвижимости, так и арендатор. Для этого необходимо заполнить форму на официальном сайте DEWA, в которой обязательно нужно будет указать:

1. Данные свидетельства о праве собственности, если вы владелец. 
2. Если вы арендатор, нужно указать идентификационный номер или ID в Ejari — онлайн-системе контроля за договорами аренды. Однако обычно личный кабинет в DEWA у съёмщиков появляется автоматически после регистрации в Ejari. После авторизации пользователь получает смс-оповещение, а также письмо с пошаговой инструкцией для дальнейшей оплаты страхового депозита. Если вы не получили уведомление, можете заполнить заявление на сайте онлайн, либо в приложении, или же лично приехав в ближайший сервисный центр DEWA.

Помимо этого, нужно будет указать номер помещения DEWA Premise Number — это 9 цифр, которые обычно указаны на воротах при входе в дом или на двери апартаментов.

Кроме заполненной формы, понадобится приложить:

• копии паспортов владельца и арендатора; 
• копию подписанного договора аренды;
• свидетельство о праве собственности или договор купли-продажи;
• нотариально заверенную доверенность, если сам заявитель отсутствует.

Посещение специального центра  

Адреса ближайших офисов DEWA и часы работы вы можете найти на официальном сайте DEWA в разделе locations. При очной явке с собой вам потребуются тот же пакет документов: копии паспортов, договора аренды, свидетельство о праве собственности или договор купли-продажи, ваш ID и девятизначный номер помещения. Сотрудники зарегистрируют вас, если вы еще не сделали этого, и помогут оплатить квитанции.

Что включено в платёжный документ от DEWA  

В платёжный документ от DEWA входит оплата:

• воды по счётчику и топливный сбор; 
• электричества по счётчику и топливный сбор; 
• канализации; 
• 5% от стоимости годовой аренды недвижимости.

В отдельных районах, например, Dubai Marina, оплата кондиционирования помещения будет оплачиваться отдельно. Однако в большинстве случаев она включена в стоимость электроэнергии.

Для расчёта ежемесячного потребления ресурсов используют slab tariff и fuel tariff. В зависимости от объёма расхода воды или электричества в месяц их стоимость по тарифу повышается или понижается. Также в счёт включена топливная надбавка — эта сумма зависит от цен на топливо, используемое на генерирующих станциях DEWA.

Способы оплаты  

Потребителям доступен широкий выбор способов оплаты счетов DEWA:

• Банк. Привычный многим способ оплаты счетов за коммунальные услуги. Можно зайти в один из филиалов лично, провести оплату через онлайн-приложение банка или подключить автоматическое ежемесячное списание денег с вашего счёта. Список банков, которые принимают платежи, можно найти на официальном сайте DEWA. 
• Терминалы Etisalat и Emirates NBD. Платёжные автоматы, расположенные по всей территории ОАЭ. Терминалы принимают оплату только наличными.
• DEWA Smart App. Оплата через мобильное приложение DEWA Smart App, которое доступно как в App Store, так и в Google Play.
• Сайт DEWA. Оплатить счета можно на официальном сайте DEWA с помощью онлайн-платежа, однако сделать это возможно исключительно с помощью банковской карты стран Персидского залива.
• MPay. Проводить платежи за коммунальные услуги возможно с помощью SMS. Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте. 
• EasyPay. Онлайн-сервис для простой и быстрой оплаты услуг DEWA. Чтобы воспользоваться EasyPay, нужно войти на сайт DEWA, перейти на EasyPay и получить свой номер. Далее его необходимо ввести в приложения Dubai Now или Empay Smart и оплатить любой привязанной картой в Apple Pay, Samsung Pay или через кошелёк Noqodi. 
• Noqodi Net Banking. Онлайн-система для проведения платежей, доступная в виде электронного кошелька и интернет-банкинга.

Отключить услуги DEWA возможно как онлайн, так и оффлайн — в ближайшем центре обслуживания клиентов.

Онлайн

Сначала зайдите на сайт DEWA в раздел Deactivation of Electricity and Water. Затем введите свой номер аккаунта, дату подключения, контактный телефон и удобный способ возврата залога. После заполнения формы вы получите SMS или письмо-подтверждение на электронную почту. Также при необходимости можно оформить сертификат, подтверждающий ваш выезд и отсутствие задолженности по счетам. Эта услуга обойдётся вам примерно в $14.

Офлайн  

Для отключения услуг DEWA вы также можете посетить сервисный центр. Специалисты помогут всё сделать оперативно и ответят на интересующие вопросы.

Служба поддержки клиентов  

DEWA — клиентоориентированная компания. Будучи единственным поставщиком коммунальных услуг она создала Центр обслуживания клиентов, который работает в режиме 24/7. В любой момент клиенты могут обратиться с возникшим вопросом и получить на него оперативный ответ.

Так, например, можно узнать информацию о неоплаченных счетах или проверить суммы последних платежей. Кроме того, при заселении, переезде или выселении через службу поддержки можно направить заявки на активацию, отключение или переподключение коммунальных услуг. Также на официальном сайте DEWA доступен специальный чат-бот «Rammas», разработанный специально для общения с потребителями и ответов на часто задаваемые вопросы

Телефон: +971(4) 601-9999

E-mail: customercare@dewa.gov.ae

Заключение  

Хотите купить квартиру в Дубае для жизни или инвестиций? Мы поможем. Просто перейдите на главную страницу сайта и ознакомьтесь с десятками актуальных предложений на рынке дубайской недвижимости. Закажите ниже обратный звонок – и наши эксперты подберут наиболее подходящие для вас варианты и помогут разобраться со всеми юридическими тонкостями. С любовью и без комиссии.